İptal, iade ve iade kargosu

Siparişi iptal etmek

Siparişinizi kendiniz tek tıkla iptal edemezsiniz — tam o sırada mağaza kargoya verirse hem ödeme iade edilip hem kitap yola çıkmış olabilir. İptal için sipariş sayfasındaki “Bu sipariş hakkında” bölümünden mağazaya yazın; mağaza uygun görürse siparişi kendi panelinden iptal eder ve ödediğiniz tutarın tamamı o anda kartınıza iade edilir.

Cayma hakkı

Kitabı teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Sipariş sayfanızdaki “Bu sipariş hakkında” bölümünden mağazaya yazarak caymak istediğinizi bildirin; mağaza size iade adresini ve gönderim şeklini iletir. Kitabı bildirimden itibaren 14 gün içinde geri gönderin ve kargo takip numaranızı mağazaya aynı bölümden iletin. Mağaza kitabı teslim alıp iadeyi onayladığı anda kitap bedelinin iadesi başlar (kargo ücreti ürün bedeline dahil olmadığından cayma iadesinde gidiş kargo ücreti iade edilmez); mevzuat gereği en geç 14 gün içinde kartınıza yansır. Mağaza makul bir süre yanıt vermez ya da iadeyi tamamlamazsa bize yazın; sipariş numaranızı ekleyin, iadenin tamamlanması için yardımcı oluruz.

14 gün dolduktan sonra gerekçesiz cayma sona erer; “ürün ilandakinden farklı/hasarlı geldi” gerekçesinin ise süre sınırı yoktur (bkz. aşağı). Her iki durumda da önce sipariş sayfasından mağazaya yazın.

Gazete ve dergi gibi süreli yayınlarda (abonelik hariç) cayma hakkı yoktur.

İade edilen kitabın durumu

Sahaf Store'da hem sıfır hem de ikinci el, eski baskı ve nadir kitaplar satılır; durumları ilanda yazdığı gibidir ve bunu bilerek sipariş verirsiniz. Cayma hakkınız yasal süre boyunca geçerlidir. Cayma halinde kitabı ilandaki hâliyle ve eksiksiz (kapak, sayfalar, varsa ek parçalar) geri göndermeniz gerekir; kitabı incelemek için gereken özenin ötesinde bir kullanım (yazı, çizim, leke, ıslanma, kopuk sayfa gibi) kitapta ilanda olmayan bir değer kaybına yol açarsa mağaza iadeye itiraz edebilir ve yönetim iki tarafı dinleyip karar verir. Kitabı iyi paketleyip kargolamanız, gönderi öncesi fotoğraf çekmeniz uyuşmazlıkta işinize yarar.

İade kargo ücretini kim öder?

İade gönderileri PTT Kargo ile Sahaf Store adına yapılmaz: iade paketini dilediğiniz kargo firmasıyla doğrudan mağazanın iade adresine siz gönderirsiniz (adres sipariş sayfanızda yazar) ve iade süreci için mağazayla sipariş sayfasından iletişime geçersiniz.

Kargo ücreti ürün bedeline dahil değildir; ayrı bir teslimat bedelidir ve kural olarak alıcıya aittir (ücretsiz kargo kampanyasında ya da kargo birleştirmede mağaza/ilk paket karşılar). Bu nedenle cayma halinde yalnızca kitap bedeli iade edilir, gidiş kargo ücreti iade edilmez. Kitap ilandakinden farklı/hasarlı geldiyse kitap bedeliyle birlikte gidiş kargo ücreti de iade edilir. İade gönderiminde ise:

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadeler	İade kargo ücreti size aittir; gidiş kargo ücreti iade edilmez, yalnızca kitap bedeli iade edilir.
Cayma süresi dolduktan sonra mağazayla anlaşarak yapılan iadeler	İade kargo ücreti size aittir; iade tutarını mağazayla anlaşırsınız.
Kitap ilandakinden farklı / hasarlı geldiyse	İade kargo ücreti sizden alınmaz; kitap bedeli ve gidiş kargo ücreti dahil tüm tutar iade edilir.

Kitap ilandakinden farklı geldiyse

1. Teslimden sonraki 7 gün içinde sipariş sayfasından mağazaya mesaj yazın; farkı fotoğrafla gösterin.
2. Mağazayla iade ya da değişim üzerinde anlaşın; anlaştıysanız iade sürecini aynı sipariş sayfasındaki “Bu sipariş hakkında” bölümünden mağazayla birlikte yürütün (ürün ilandakinden farklı/hasarlı geldiyse bu, 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir). Bu durumda iade kargosunu mağaza üstlenir: mağaza sizinle iletişime geçip iade paketini adresinizden karşı ödemeli (siz ücret ödemeden) teslim alır; isterseniz kitabı kendiniz de gönderip takip numarasını mağazaya iletebilirsiniz. Mağaza kitabı teslim alınca kitap bedeli ve gidiş kargo ücreti dahil tüm tutar kartınıza döner.
3. Anlaşamazsanız bize yazın; sipariş numaranızı ekleyin. Tutar henüz mağazaya aktarılmadığı için arabuluculuk sonucuna göre iade yapılabilir.

Mağaza iadeyi kabul etmezse?

Mağaza, kitabın ilandakiyle aynı olduğunu düşünüyorsa iadeyi kabul etmeyebilir. Anlaşamazsanız bize yazın; sipariş numaranızı ekleyin. Yönetim her iki tarafı dinleyip karar verir. Tutar henüz mağazaya aktarılmadığı için karar iade yönündeyse ödemeniz kartınıza iade edilir; sonuç size bildirim olarak gelir.