Sipariş hazırlama ve gönderim

Onay 2, kargo 3 iş günü; PTT Kargo ile Sahaf Store adına gönderim ve paketleme.

Süreler

Size yalnızca ödemesi alınmış siparişler gelir. Yeni siparişte bildirim alırsınız.
Siparişi 2 iş günü içinde Hazırlanıyor'a alın.
Onaydan sonra 3 iş günü içinde kargoya verin. PTT Kargo ile gönderilen siparişlerde takip numarasını siz girmezsiniz: “Kargoya verildi” dediğinizde sistem PTT gönderisini oluşturur ve barkodu kendisi yazar.
Sipariş durumu yalnızca ileri alınır: Onay bekliyor → Hazırlanıyor → Kargoya verildi → Teslim edildi; geri dönüş yoktur.
Kitabı veremeyecekseniz siparişi kargoya vermeden önce (Onay bekliyor ya da Hazırlanıyor iken) İptal edildi yapın: iptal onay ister, ödeme okurun kartına otomatik iade edilir, stok geri döner. Kargoya verilmiş siparişi iptal edemezsiniz; kitap geri dönerse iade akışını (aşağıda) kullanırsınız.
Okur “Teslim aldım” demezse endişelenmeyin: sistem kargoya verilişten 5 gün sonra siparişi otomatik “teslim edildi” sayar; cayma ve aktarım süreleriniz bu tarihten işlemeye başlar.

Kargo: PTT Kargo ile Sahaf Store adına

Ücretsiz kargo kampanyası dışındaki tüm siparişler PTT Kargo ile Sahaf Store adına gönderilir. Kargo ücretini okur öder (KDV dahil 1–3 cilt için 110 TL, 4–6 cilt için 135 TL, 7–9 cilt için 150 TL, 10 ve üzeri cilt için 200 TL; adet cilt sayısıdır, 7 ciltlik tek ilan 7 sayılır) ve bu tutar size aktarılmaz: PTT Kargo'ya ödemeyi Sahaf Store yapar. Siz yalnızca paketi hazırlayıp siparişte görünen PTT Kargo ile gönderirsiniz.

Ücretsiz kargo kampanyası açarsanız eşik aşıldığında sipariş yine PTT Kargo ile Sahaf Store adına gönderilir; PTT kargo ücreti satış payınızdan düşülür.

Siparişi nasıl kargolarım?

Kitabı paketleyin. Paketleme önerileri aşağıdadır.
Etiketi yazdırın. Siparişler sayfasında siparişi seçip kargo etiketini yazdırın ve pakete yapıştırın. Etikette PTT referans numarası çıkar.
Siparişi “Kargoya verildi” yapın. Takip numarası girmeniz gerekmez; sistem PTT barkodunu kendisi ekler. Bir hata çıkarsa ekrandaki uyarı eksik bilgiyi (adres, telefon vb.) söyler.
Paketi PTT şubesine götürün. Gönderiyi SAHAF. STORE adıyla ve etiketteki referans numarasıyla kabul ettirin. Şubede ödeme yapmazsınız; kargo ücretini Sahaf Store öder. PTT barkodu şubede kabulde atanır.

Kargo etiketi ve sipariş dökümü

Siparişler sayfasında siparişleri seçip kargo etiketi (10×15 cm, termal yazıcıya uygun; A4'te sayfa başına bir etiket) ve paketin içine koyabileceğiniz sipariş dökümü yazdırabilirsiniz. Etikette alıcı ve gönderici bilgisi, seçilen kargo firmasının adı ve sipariş numarasının barkodu bulunur; aynı pakette gidecek siparişler tek etikette toplanır. Gönderici adresinizi Mağaza ayarları'na girin. Kargo firmasının kendi gönderi barkodunu şube verir.

Fatura

Sipariş dökümü fatura değildir. Sattığınız kitapların faturasını kendi e-Arşiv / e-Fatura sisteminizden (ya da kasa programınızdan) okura siz düzenlersiniz. Faturanın PDF'ini siparişin sayfasındaki Fatura bölümünden yükleyin: okura e-postayla (ek olarak) gönderilir ve okurun Siparişlerim sayfasında durur; yalnızca okur, siz ve yönetim görür. Alıcı bilgilerini ve kalem tutarlarını faturanızı hazırlarken kullanmak için Raporlar sayfasından alıcı bilgilerini ve kalem tutarlarını içeren CSV dosyasını indirebilirsiniz. Okurun ödediği kargo ücreti size aktarılmaz; PTT Kargo'ya ödemeyi Sahaf Store yapar. Belge düzeni ve vergi konularında mali müşavirinize danışın.

Paketleme

Kitabı önce naylon ya da kilitli poşete koyun: nem ve yağmura karşı en ucuz sigorta.
Köşeleri karton ya da köpükle koruyun; kitap kutu içinde oynamasın.
Nadir ve eski eserlerde iki kat karton kullanın, cildi bantla doğrudan temas ettirmeyin.
Harita ve gravürleri katlamayın; sert karton arasında ya da tüp içinde gönderin.

Yeni sipariş bildirimi

Ödemesi alınan her yeni sipariş için panelde sesli ve renkli bir uyarı çıkar ve e-posta gelir; uyarıdaki “Siparişi gör” bağlantısı bildirimi okundu yapar. Kendi hesabınızdan kendi kitabınızı aldıysanız uyarı çıkmaz. İade, itiraz ve kargo bilgisi bildirimleri uyarıyı tetiklemez, bildirimler sayfasında görünür.

İade gelirse kendinizi nasıl korursunuz?

İlan açıklamasına ve fotoğraflara kitabın tüm kusurlarını (cilt, leke, yazı/çizim, eksik ya da kopuk sayfa) yazın; nadir ve eski eserlerde bu özellikle önemlidir. İlanınız, iade uyuşmazlığında sizin delilinizdir.
Kitabı kargolamadan önce kapak ve iç sayfalarının fotoğrafını çekip saklayın.
İade kitabı elinize ulaşınca ilandaki durumla karşılaştırın. Fark varsa fotoğraflayıp sipariş sayfasından “Talebe itiraz et” deyin; yönetim kararı verirken ilanınızı ve fotoğrafları esas alır.
Cayma süresi (14 gün) yasal bir haktır; mağaza tarafından kısaltılamaz ya da kaldırılamaz. Aktarım tarihiniz “Teslim edildi” + 7 gündür; ancak ödeme kuruluşu ödemeyi ödeme tarihinden itibaren 10 gün bloke tuttuğu için, teslim hızlı olsa bile aktarım ödeme tarihinden önce yapılamaz (hangisi daha geç ise o tarihte aktarılır). Aktarımdan sonra (7.–14. günler arasında) okur cayarsa ya da iade çıkarsa, iade edilen tutar bir sonraki aktarımlarınızdan düşülür; panelinizde “Mahsup edilecek iade” olarak görürsünüz.

İade yapmak

Okur, cayma/iade isteğini sipariş sayfasından size mesaj yazarak bildirir; iade adresini ve gönderim şeklini siz iletirsiniz. Kitap elinize ulaştığında sipariş sayfasındaki “Tamamını iade et” düğmesini kullanın; okurun kartına, gerekçesiz cayma taleplerinde yalnızca kitap bedeli (gidiş kargo ücreti iade edilmez, Sahaf Store'da kalır), ürün ilandakinden farklı/hasarlı geldiyse kitap bedeli ve gidiş kargo ücreti dahil tüm tutar döner. Bu durumda okura iade edilen gidiş kargo ücreti, sizin hatanız olduğu için sonraki aktarımınızdan düşülür. Bu düğme teslimden itibaren 14 gün boyunca açıktır; süre dolunca kendiliğinden pasif olur (bu süreden sonra ödeme size aktarılmış olabilir). Ürün ilandakinden farklı/hasarlı geldiği için süre dolduktan sonra yapılması gereken iadeler için yönetimle iletişime geçin; iade yönetim tarafından tamamlanır. Okur iadeyi başka bir yolla başlatmış ve “İade talep edildi” durumundaki eski siparişler için kitap elinize ulaşınca “İade teslim alındı, ödemeyi iade et” düğmesi süre sınırı olmadan kullanılabilir.

İade talebine itiraz

Talebi haksız buluyorsanız (ör. kitap ilandakiyle aynı, kusur ilanda belirtilmişti) sipariş sayfasındaki “Talebe itiraz et” alanına gerekçenizi (en az 10 karakter) yazıp gönderin. İtiraz talebi iptal etmez ve para hareketi başlatmaz: sipariş yönetime “itirazlı” olarak iletilir, okur da bilgilendirilir; yönetim iki tarafı dinleyip karar verir. Bir talebe yalnızca bir kez itiraz edilir. İtirazınız beklerken kitap size ulaşırsa iadeyi yine sipariş sayfasından tamamlayabilirsiniz. Uzun süredir sonuçlanmayan talepler için size ve yönetime hatırlatma gider.

Talep “ürün ilandakinden farklı/hasarlı geldi” gerekçesiyle açıldıysa bu süre sınırı uygulanmaz: iade kargosunu siz karşılarsınız (iade paketini okurdan karşı ödemeli teslim alın) ve okur takip no girmese de “İade teslim alındı, ödemeyi iade et” düğmesini doğrudan kullanabilirsiniz.